سياسة الشحن
الحلويات والبسكويت
- رسوم التوصيل: 35 درهماً.
- تُسلّم الطلبات المقدمة قبل الساعة 9:00 صباحاً في اليوم نفسه من خلال خدمة توصيل مبرّدة.
- تُسلّم الطلبات المقدمة بعد الساعة 9:00 صباحاً في يوم العمل التالي.
- لا يتم شحن الطلبات أيام الأحد، إلا أن الطلبات التي تم شحنها مسبقاً قد يتم توصيلها يوم الأحد.
المنتجات اليدوية
- رسوم التوصيل: 20 درهماً.
- يتم التوصيل خلال يوم إلى يومي عمل بواسطة شركة الشحن.
- لا يتم شحن الطلبات أيام الأحد، إلا أن الطلبات التي تم شحنها مسبقاً قد يتم توصيلها يوم الأحد.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال ثلاثة أيام من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته وتغليفه الأصليين، مع إرفاق جميع البطاقات والفاتورة.
- رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- تُخصم رسوم بوليصة إرجاع بقيمة 20 درهماً من المبلغ المسترد أو الرصيد المضاف إلى حساب العميل.
- عند الاستبدال، تُطبق رسوم إجمالية قدرها 40 درهماً: 20 درهماً لاستلام المنتج الأصلي و20 درهماً لتوصيل المنتج البديل.
- لا يمكن استرجاع المنتجات الغذائية أو استبدالها إلا إذا كانت تالفة أو معيبة أو تم توريدها بشكل غير صحيح.
- رسوم بوابة الدفع البالغة 2.9% ورسوم الدفع عند الاستلام والضرائب والرسوم الجمركية وأي رسوم توصيل أخرى غير قابلة للاسترداد.
- يحق لتكوين رفض المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد التسليم أو غير المكتملة أو غير الصالحة لإعادة البيع.
مثال على احتساب المبلغ المسترد
لمنتج يدوي سعره 200 درهم:
- سعر المنتج: 200 درهم
- رسوم التوصيل الأصلية: 20 درهماً
- إجمالي المبلغ المدفوع: 220 درهماً
- رسوم بوليصة الإرجاع: 20 درهماً
- المبلغ المسترد: 180 درهماً قبل خصم أي رسوم مطبقة لبوابة الدفع.