سياسة الاسترجاع والاستبدال خلال 3 أيام – تكوين

نسعى في تكوين إلى ضمان رضا عملائنا. ويمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقاً للشروط والأحكام الموضحة أدناه.

طرق الدفع

نقبل الدفع الإلكتروني بالدرهم الإماراتي باستخدام بطاقات Visa وMastercard الائتمانية أو بطاقات الخصم. كما قد تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات المؤهلة.

شروط الاسترجاع والاستبدال

1. يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولن تُقبل الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة.

2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته وتغليفه الأصليين، مع إرفاق جميع البطاقات والملحقات والفاتورة الأصلية.

3. تحتفظ تكوين بحق رفض أي منتج تم استخدامه أو إتلافه، أو كان ناقصاً أو غير صالح لإعادة البيع.

4. يجب إعادة جميع المنتجات المشمولة في طلب الاسترجاع أو الاستبدال معاً ضمن طرد واحد.

5. لن تُقبل أي منتجات غير مدرجة في طلب الاسترجاع أو الاستبدال المعتمد.

6. قد تستغرق معالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال المعتمد مدة تصل إلى 7 أيام عمل بعد استلام تكوين للمنتجات وفحصها.

رسوم التوصيل والاسترجاع والاستبدال

الطلب الأصلي

تُضاف رسوم توصيل بقيمة 35 درهماً لطلبات البسكويت والحلويات، بينما تُطبق رسوم بقيمة 20 درهماً على المنتجات اليدوية الأخرى. ورسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد.

الاسترجاع

تُطبق رسوم إضافية بقيمة 20 درهماً لإصدار بوليصة إرجاع واستلام المنتج من العميل وإعادته إلى تكوين.

تُخصم رسوم الإرجاع من قيمة المبلغ المسترد أو الرصيد الإلكتروني المعتمد.

الاستبدال

يتطلب الاستبدال عمليتي شحن منفصلتين:

• 20 درهماً لاستلام المنتج الأصلي من العميل وإعادته إلى تكوين.

• 20 درهماً لتوصيل المنتج البديل إلى العميل.

وبذلك، يبلغ إجمالي رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال 40 درهماً، ويتحملها العميل بالكامل.

إذا كان سعر المنتج البديل مختلفاً عن سعر المنتج الأصلي، فيجب على العميل دفع فرق السعر، أو تتم إعادة الفرق إليه بحسب الحالة.

يتحمل العميل جميع رسوم التوصيل والاسترجاع والاستبدال، وتُعد هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد.

المبالغ المستردة

1. تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة للطلبات المدفوعة بالبطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم إلى البطاقة المستخدمة في عملية الشراء.

2. تُعد رسوم بوابة الدفع البالغة 2.9% من إجمالي قيمة الطلب غير قابلة للاسترداد، ويتم خصمها من المبلغ المسترد عند انطباقها.

3. لا يمكن رد قيمة طلبات الدفع عند الاستلام نقداً. ويمكن إعادة قيمة المنتجات المؤهلة كرصيد إلكتروني بعد خصم جميع الرسوم المستحقة.

4. لا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية أو رسوم الإرجاع أو رسوم الدفع عند الاستلام أو الضرائب أو الرسوم الجمركية أو رسوم بوابة الدفع.

مثال: منتج يدوي بقيمة 200 درهم

الطلب الأصلي

• سعر المنتج: 200 درهم

• رسوم التوصيل الأصلية: 20 درهماً

• إجمالي المبلغ المدفوع: 220 درهماً

في حالة الاسترجاع

• قيمة المنتج: 200 درهم

• رسوم إرجاع المنتج: 20 درهماً

• المبلغ المسترد قبل خصم رسوم بوابة الدفع، إن وجدت: 180 درهماً

• لا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية البالغة 20 درهماً.

• تُخصم أيضاً رسوم بوابة الدفع البالغة 2.9% عند انطباقها.

في حالة الاستبدال

بافتراض أن المنتج البديل له السعر نفسه:

• رسوم استلام وإرجاع المنتج الأصلي: 20 درهماً

• رسوم توصيل المنتج البديل: 20 درهماً

• إجمالي المبلغ الإضافي المطلوب من العميل: 40 درهماً

لا يتم رد قيمة المنتج عند استبداله بمنتج آخر بالقيمة نفسها.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

1. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية، بما فيها منتجات دانات، إلا إذا كانت تالفة أو معيبة أو تم إرسالها بصورة غير صحيحة.

2. لا يمكن استرجاع أو استبدال أو رد قيمة منتجات التصفية.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

تخضع جميع المنتجات لفحص الجودة قبل إرسالها.

إذا استلم العميل منتجاً تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عن المنتج المطلوب، فيجب التواصل مع خدمة عملاء تكوين خلال 48 ساعة من الاستلام، مع تقديم بيانات الطلب وصور واضحة للمنتج.

تتم معالجة الحالات المعتمدة وفقاً لشروط الاسترجاع أو الاستبدال المطبقة.

كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يرجى التواصل مع خدمة عملاء تكوين على الرقم 056 515 7789 خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، ستقوم تكوين بالتنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج من عنوان التوصيل الأصلي.

ستؤكد خدمة العملاء استلام المنتج المرتجع، ثم تتم معالجة الاسترجاع أو الاستبدال المعتمد بعد فحص المنتج.

تحتفظ تكوين بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال أو رد مبالغ لا يستوفي شروط هذه السياسة.