سياسة الشحن والتوصيل – تكوين

نسعى في تكوين إلى توصيل جميع الطلبات بأمان وبأفضل حالة ممكنة. وتختلف طريقة التوصيل ورسومه والمدة المتوقعة بحسب نوع المنتجات المطلوبة.

البسكويت والحلويات

يتم توصيل البسكويت والحلويات من خلال خدمة توصيل متحكم بدرجة حرارتها، للمحافظة على جودة المنتجات ونضارتها.

• رسوم التوصيل: 35 درهماً

• الطلبات المقدمة قبل الساعة 9:00 صباحاً يتم توصيلها في اليوم نفسه.

• الطلبات المقدمة بعد الساعة 9:00 صباحاً يتم توصيلها في اليوم التالي.

• إذا صادف اليوم التالي عطلة رسمية أو لم تكن خدمة التوصيل متاحة، فسيتم توصيل الطلب في أقرب يوم توصيل متاح.

• يخضع التوصيل لتوفر المنتجات وموقع التوصيل والطاقة الاستيعابية لشركة التوصيل.

يرجى التأكد من وجود شخص في عنوان التوصيل لاستلام المنتجات التي تتطلب المحافظة على درجة حرارتها.

المنتجات الحرفية الأخرى

يتم توصيل جميع المنتجات الحرفية الأخرى من خلال شركة الشحن.

• رسوم التوصيل: 20 درهماً

• مدة التوصيل المتوقعة: من يوم إلى يومي عمل

• تتوفر خدمات الشحن من الاثنين إلى السبت.

• لا يتم شحن الطلبات أيام الأحد، إلا أن الطلبات التي تم شحنها مسبقاً قد يتم توصيلها يوم الأحد.

• الطلبات التي يتزامن موعد شحنها مع يوم الأحد ستتم معالجتها في يوم العمل التالي.

• تُحتسب مدة التوصيل ابتداءً من تاريخ تأكيد الطلب.

• قد تستغرق عملية التوصيل مدة أطول خلال العطلات الرسمية والمعارض وفترات العروض أو فترات ارتفاع الطلب.

عنوان التوصيل وبيانات التواصل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان توصيل كامل وصحيح، ورقم هاتف متحرك صالح، وأي تعليمات ضرورية للتوصيل عند تقديم الطلب.

لا تتحمل تكوين مسؤولية التأخير أو تعذر التوصيل الناتج عن تقديم بيانات توصيل أو اتصال غير صحيحة أو غير مكتملة.

إذا طلب العميل تغيير عنوان التوصيل بعد شحن الطلب، فقد تُطبق رسوم توصيل إضافية.

استلام الطلب

يجب على العميل فحص الطرد عند استلامه.

في حال وجود منتج تالف أو معيب أو ناقص أو غير مطابق للطلب، يجب إبلاغ خدمة عملاء تكوين خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع تقديم بيانات الطلب وصور واضحة توضح المشكلة.

التأخير في التوصيل

جميع مدد التوصيل المذكورة تقديرية، وقد تتأثر بظروف خارجة عن سيطرة تكوين، ومنها:

• تأخير شركة الشحن

• الأحوال الجوية غير المناسبة

• إغلاق الطرق

• العطلات الرسمية

• فترات ارتفاع الطلب

• عدم صحة أو اكتمال بيانات العميل

في حال حدوث تأخير غير متوقع، ستبذل تكوين جهداً معقولاً لإبلاغ العميل.

تعذر التوصيل

إذا تعذر إتمام عملية التوصيل بسبب عدم وجود العميل، أو تعذر التواصل معه، أو تقديمه بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، فقد يتم احتساب رسوم توصيل إضافية قبل إعادة إرسال الطلب.

خدمة العملاء

للمساعدة بخصوص الطلب أو التوصيل، يرجى التواصل مع خدمة عملاء تكوين على الرقم:

056 515 7789