سياسة الخصوصية – تكوين
تاريخ السريان: 9 أغسطس 2026
تحترم تكوين («تكوين» أو «نحن» أو «لنا») خصوصيتك، وتلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي تقدمها عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو إنشاء حساب أو تقديم طلب أو التواصل معنا.
توضح سياسة الخصوصية هذه المعلومات التي نجمعها، وكيفية استخدامها، والحالات التي قد نشاركها فيها، والخيارات المتاحة لك.
1. المعلومات التي نجمعها
بحسب طريقة تفاعلك مع تكوين، قد نجمع ما يلي:
- الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
- عنوان الفوترة وعنوان التوصيل.
- تفاصيل الطلبات والمنتجات المشتراة وسجلات المعاملات.
- بيانات الحساب والتفضيلات.
- الرسائل والاستفسارات والملاحظات وسجلات خدمة العملاء.
- معلومات التخصيص، بما فيها الأسماء والنصوص والشعارات والأعمال الفنية أو الملفات التي تقدمها للمنتجات المخصصة.
- معلومات الجهاز والمتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت وملفات تعريف الارتباط واستخدام الموقع.
- تفضيلات التسويق والتفاعل مع رسائلنا.
تتم معالجة بيانات بطاقات الدفع بصورة آمنة من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين، ولا تحتفظ تكوين بأرقام بطاقات الدفع كاملة.
2. كيفية استخدام معلوماتك
قد نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:
- معالجة الطلبات وتجهيزها وتخصيصها وتوصيلها.
- تأكيد المدفوعات وإصدار الفواتير.
- إدارة عمليات الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ وطلبات خدمة العملاء.
- التواصل معك بشأن طلب أو عملية توصيل أو خدمة مطلوبة.
- إنشاء حسابات العملاء وإدارتها.
- منع الاحتيال وسوء الاستخدام والمعاملات غير المصرح بها.
- تحسين موقعنا ومنتجاتنا وخدماتنا وتجربة العملاء.
- قياس أداء الموقع وفهم كيفية استخدام العملاء لمتجرنا.
- إرسال رسائل تسويقية عند تقديم موافقتك أو عندما يسمح القانون بذلك.
- الوفاء بالالتزامات المحاسبية والضريبية والتنظيمية والقانونية.
- إثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
3. شوبيفاي ومزودو الخدمات
تتم استضافة متجرنا الإلكتروني من خلال شوبيفاي، التي تعالج بعض المعلومات الشخصية لتشغيل واجهة المتجر وإتمام الدفع وحسابات العملاء وخدمات التجارة الإلكترونية ذات الصلة.
قد نشارك المعلومات الضرورية أيضاً مع مزودي خدمات موثوقين يساعدوننا على تشغيل أعمالنا، ومنهم:
- معالجو المدفوعات ومزودو الخدمات المالية.
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودو استضافة المواقع والتجارة الإلكترونية.
- منصات التحليلات والإعلانات والتسويق، بما فيها خدمات Google وMeta عند تفعيلها.
- مزودو خدمات التقنية والأمن ودعم العملاء.
- المستشارون المهنيون والمدققون والجهات الحكومية عند الاقتضاء.
لا تتلقى هذه الجهات إلا المعلومات اللازمة بصورة معقولة لتقديم خدماتها أو الوفاء بالتزاماتها القانونية.
4. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل وظائف المتجر الأساسية، وتذكر التفضيلات، وتحليل أداء الموقع، وقياس فعالية الإعلانات حيثما كان ذلك مسموحاً.
يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك وأدوات الموافقة المتاحة على موقعنا. وقد يؤثر تعطيل بعض الملفات في وظائف المتجر.
5. الرسائل التسويقية
عندما تختار تلقي الرسائل التسويقية، قد نرسل إليك معلومات عن منتجات تكوين ومجموعاتها وفعالياتها وعروضها.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك في الرسالة أو بالتواصل معنا. ولا يمنع إلغاء الاشتراك التسويقي الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات النشطة أو طلبات خدمة العملاء.
6. الطلبات المخصصة
عند طلب منتج مخصص، تتحمل مسؤولية التأكد من امتلاكك الحق في تقديم أي اسم أو شعار أو صورة أو عمل فني أو مادة أخرى، وفي التصريح لتكوين باستخدامها.
تُستخدم المواد المقدمة لمراجعة الطلب وتجهيزه وتنفيذه، وقد يتم الاحتفاظ بها عند الضرورة المعقولة لسجلات الطلبات أو تكرار الطلب أو تسوية النزاعات أو الامتثال القانوني.
7. الاحتفاظ بالبيانات وأمنها
نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة لتحقيق الأغراض الواردة في هذه السياسة، والاحتفاظ بسجلات الأعمال والمعاملات، والوفاء بالالتزامات القانونية، وتسوية النزاعات.
نستخدم إجراءات إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية، إلا أنه لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي وسيلة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني.
8. معالجة البيانات دولياً
قد يقوم بعض مزودي الخدمات بمعالجة المعلومات أو تخزينها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. وفي هذه الحالات، نتخذ خطوات معقولة لاستخدام مزودي خدمات وضمانات مناسبة لطبيعة المعلومات والمتطلبات القانونية المعمول بها.
9. حقوقك المتعلقة بالخصوصية
مع مراعاة القانون الإماراتي المعمول به، يمكنك طلب ما يلي:
- الحصول على معلومات بشأن البيانات الشخصية التي نعالجها عنك.
- الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو الحصول على نسخة منها.
- تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- حذف المعلومات عندما يكون ذلك منطبقاً قانوناً.
- تقييد بعض عمليات المعالجة أو الاعتراض عليها.
- سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إلى الموافقة.
- نقل البيانات الشخصية عندما يكون ذلك منطبقاً قانوناً.
قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة الطلب. وقد نحتفظ ببعض المعلومات عندما تكون ضرورية للمتطلبات القانونية أو المحاسبية أو لمنع الاحتيال أو تسوية النزاعات.
10. خصوصية الأطفال
متجرنا الإلكتروني غير مخصص للأطفال لإجراء عمليات شراء دون مشاركة أحد الوالدين أو الوصي القانوني. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قدم معلومات شخصية دون تصريح مناسب، يرجى التواصل معنا.
11. روابط الجهات الخارجية
قد يتضمن موقعنا روابط إلى مواقع أو خدمات خارجية. ولا تتحمل تكوين مسؤولية ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك الخدمات، ونوصي بمراجعة سياساتها قبل تقديم معلومات شخصية.
12. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدث سياسة الخصوصية عند تغير ممارساتنا أو خدماتنا أو التزاماتنا القانونية. وسيتم نشر السياسة المعدلة في هذه الصفحة مع تحديث تاريخ السريان.
13. التواصل معنا
للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، يرجى التواصل مع:
تكوين
بدعم من مدينة الشارقة للخدمات الإنسانية
موقع الورش: مركز مسارات للتطوير والتمكين، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: taqueen@schs.sharjah.ae
الهاتف: +971 56 515 7789