شروط الخدمة – تكوين
تاريخ السريان: 9 أغسطس 2026
تنظم شروط الخدمة هذه وصولك إلى موقع تكوين ومتجرها الإلكتروني ومنتجاتها وخدماتها ذات الصلة واستخدامها. وبزيارة الموقع أو إنشاء حساب أو تقديم طلب، فإنك توافق على هذه الشروط والسياسات المشار إليها فيها.
تقدم تكوين حلويات ومخبوزات دانات، والمنتجات اليدوية، والمنتجات المخصصة، وهدايا الشركات والخدمات ذات الصلة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
1. الأهلية وبيانات العميل
يجب أن تكون متمتعاً بالأهلية القانونية لإبرام اتفاقية شراء، أو أن تقدم الطلب بمشاركة وموافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني.
تتحمل مسؤولية تقديم بيانات فوترة وتوصيل وتواصل كاملة وصحيحة. ولا تتحمل تكوين مسؤولية التأخير أو تعذر التوصيل الناتج عن بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة قدمها العميل.
2. معلومات المنتجات
نبذل جهوداً معقولة لعرض أوصاف المنتجات وأبعادها وألوانها وموادها ومكوناتها وكمياتها وصورها بدقة. ومع ذلك، قد تختلف الألوان والمظاهر بحسب شاشة العميل وظروف التصوير.
العديد من منتجات تكوين مصنوعة يدوياً. وتُعد الاختلافات البسيطة في اللون أو الشكل أو الملمس أو الخياطة أو التزجيج أو الزخرفة أو الأبعاد أو التشطيب من السمات الطبيعية للإنتاج اليدوي، ولا تعتبر بالضرورة عيوباً.
قد تتغير العبوات وطريقة التقديم وبعض تفاصيل التصميم البسيطة دون إشعار، ما دام التغيير لا يؤثر بصورة جوهرية في المنتج المطلوب.
3. المنتجات الغذائية والحساسية
يجب على العميل مراجعة وصف المنتج ومكوناته ومعلومات مسببات الحساسية وإرشادات التخزين والصلاحية المتاحة قبل شراء أو استهلاك المنتجات الغذائية.
قد تحتوي منتجات دانات، أو تتلامس أثناء الإنتاج، مع مسببات حساسية شائعة، ومنها القمح والغلوتين والحليب والبيض والمكسرات والفول السوداني والسمسم أو الصويا، بحسب المنتج وبيئة الإنتاج.
إذا كانت لديك حساسية غذائية أو قيود غذائية، يرجى التواصل مع تكوين قبل تقديم الطلب. ولا تستهلك المنتج إذا لم تكن مكوناته أو ملاءمته واضحة لك.
يجب تخزين المنتجات الغذائية واستهلاكها وفقاً للتعليمات المرفقة بها.
4. الأسعار والضرائب
تُعرض الأسعار بالدرهم الإماراتي، وقد تشمل الضرائب المطبقة أو لا تشملها بحسب ما يظهر أثناء إتمام الطلب.
تظهر رسوم التوصيل والتخصيص وأي رسوم أخرى مطبقة، أو يتم إبلاغ العميل بها، قبل تأكيد الطلب.
يجوز لتكوين تعديل الأسعار في أي وقت. ولا تؤثر التغييرات في طلب تم قبوله ودفع قيمته، إلا عند وجود خطأ واضح في السعر أو خطأ تقني.
5. الطلبات وقبولها
لا يعني تقديم الطلب قبوله تلقائياً. ويجوز لتكوين مراجعة توفر المنتج وحالة الدفع وبيانات التوصيل ومتطلبات التخصيص قبل قبول الطلب.
يجوز رفض الطلب أو إلغاؤه في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- رفض عملية الدفع أو تعذر التحقق منها.
- عدم اكتمال أو صحة بيانات العميل أو التوصيل.
- وجود خطأ واضح في السعر أو الوصف أو النظام.
- تعذر تنفيذ طلب التخصيص بصورة معقولة.
- الاشتباه في أن الطلب احتيالي أو غير قانوني أو مخصص لسوء الاستخدام.
إذا ألغت تكوين طلباً مدفوعاً قبل تنفيذه، تتم إعادة المبلغ المستلم عن المنتجات الملغاة من خلال وسيلة الدفع المطبقة، مع مراعاة أي شروط معالجة قانونية ومعلنة.
6. الدفع
تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية بالدرهم الإماراتي من خلال مزودي دفع معتمدين وباستخدام وسائل الدفع الظاهرة عند إتمام الطلب. وقد تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات المؤهلة.
يؤكد العميل أنه مخول باستخدام وسيلة الدفع المختارة.
لا تحتفظ تكوين بأرقام بطاقات الدفع كاملة، وتتم معالجة بيانات الدفع بصورة آمنة من خلال مزود الدفع المعني.
7. المنتجات المخصصة والشخصية
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة واعتماد جميع الأسماء والنصوص والهجاء والتواريخ والألوان والمقاسات والشعارات والأعمال الفنية وغيرها من تفاصيل التخصيص قبل بدء الإنتاج.
لا تتحمل تكوين مسؤولية الأخطاء الواردة في المعلومات أو الأعمال الفنية التي اعتمدها أو قدمها العميل.
مدد إنتاج المنتجات المخصصة تقديرية، وقد تختلف بحسب المنتج والكمية ومتطلبات التصميم وتوفر المواد.
لا يمكن عادةً استرجاع المنتجات المخصصة أو الشخصية أو استبدالها بسبب تغيير رأي العميل. ولا يؤثر ذلك في حقوق العميل عندما يكون المنتج معيباً أو تالفاً أو غير صحيح أو غير مطابق للتخصيص المعتمد.
بتقديم اسم أو شعار أو صورة أو عمل فني أو مادة أخرى، يؤكد العميل امتلاكه الحق في استخدامها، ويصرح لتكوين بإعادة إنتاجها بالقدر اللازم لمراجعة الطلب وتنفيذه.
8. طلبات الشركات والكميات الكبيرة
قد تخضع طلبات الشركات والفعاليات والبيع بالجملة والكميات الكبيرة لعرض سعر وجدول إنتاج وشروط دفع وآلية اعتماد منفصلة.
عند الاتفاق على شروط مكتوبة منفصلة لطلب شركة أو كمية كبيرة، تسري تلك الشروط إلى جانب هذه الشروط. وفي حالة التعارض المباشر، تكون الأولوية للشروط المكتوبة المتفق عليها خصيصاً لذلك الطلب.
9. الشحن والتوصيل
توضح سياسة الشحن طرق الشحن ورسوم التوصيل والمدد التقديرية وقيود الشحن أيام الأحد ومسؤوليات العميل.
مدد التوصيل تقديرية، وقد تتأثر بتوفر المنتجات والعطلات الرسمية والطاقة الاستيعابية لشركة الشحن والطقس وحالة الطرق والمعارض وفترات العروض والظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة لتكوين.
قد يتم توصيل الطلبات التي تم شحنها مسبقاً أيام الأحد، إلا أن تكوين لا ترسل شحنات جديدة يوم الأحد.
10. الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ
تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ ورسوم الشحن والمنتجات غير القابلة للاسترجاع لسياسة الاسترجاع.
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة في تلك السياسة، كما يجب أن يستوفي المنتج شروط الأهلية والحالة المنصوص عليها.
لا يمكن استرجاع المنتجات الغذائية، بما فيها منتجات دانات، أو استبدالها إلا إذا كانت تالفة أو معيبة أو تم توريدها بصورة غير صحيحة.
11. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يجب على العميل فحص طلبه عند الاستلام.
يجب إبلاغ خدمة عملاء تكوين عن أي منتج تالف أو معيب أو ناقص أو غير صحيح خلال 48 ساعة من التوصيل، مع تقديم بيانات الطلب وصور واضحة توضح المشكلة.
تتم معالجة الحالات المعتمدة وفقاً للقانون الإماراتي المعمول به وسياسة تكوين ذات الصلة.
12. حسابات العملاء
تتحمل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات حسابك والنشاط الذي يتم من خلاله.
يجب إبلاغ تكوين إذا كنت تعتقد أن حسابك تم الوصول إليه دون تصريح.
يجوز لتكوين تقييد الحساب أو إغلاقه عندما يكون ذلك ضرورياً بصورة معقولة لمنع الاحتيال أو سوء الاستخدام أو المخاطر الأمنية أو الأنشطة غير القانونية.
13. الاستخدام المقبول
لا يجوز استخدام الموقع أو الخدمات من أجل:
- ارتكاب نشاط غير قانوني أو احتيالي أو ضار أو دعمه.
- التدخل في أمن الموقع أو تشغيله.
- إدخال فيروسات أو برمجيات ضارة أو هجمات آلية.
- جمع معلومات عن مستخدمين آخرين دون تصريح.
- نسخ محتوى الموقع أو استخراجه آلياً أو استغلاله تجارياً دون تصريح.
- تقديم مواد تخصيص غير قانونية أو منتهكة للحقوق أو مسيئة أو مضللة.
14. الملكية الفكرية
يخضع اسم تكوين وعلامتها ومحتوى موقعها وصور منتجاتها ونصوصها ورسوماتها وتصاميمها وغيرها من المواد التي تملكها أو تستخدمها بصورة مشروعة لحماية قوانين الملكية الفكرية المطبقة.
يجوز استخدام الموقع للتسوق الشخصي والحصول على المعلومات. ولا يجوز نسخ المحتوى أو إعادة إنتاجه أو نشره أو توزيعه أو استغلاله تجارياً دون إذن كتابي مسبق، إلا حيث يسمح القانون بذلك.
15. خدمات وروابط الجهات الخارجية
قد يعتمد الموقع على خدمات خارجية أو يتضمن روابط إليها، ومنها شوبيفاي ومزودو الدفع وشركات التوصيل ومنصات التحليلات وخدمات التواصل الاجتماعي.
تعمل خدمات الجهات الخارجية وفقاً لشروطها وممارسات الخصوصية الخاصة بها. ولا تتحمل تكوين مسؤولية خدمة خارجية تقع خارج نطاق سيطرتها المعقولة، دون أن يحد ذلك من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً.
16. توفر الموقع وتشغيله
نسعى إلى إبقاء الموقع دقيقاً وآمناً ومتاحاً، إلا أن الوصول إليه قد ينقطع أحياناً لأغراض الصيانة أو التحديثات أو المشكلات التقنية أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
يجوز لتكوين تحديث إحدى خصائص الموقع أو تعليقها أو إيقافها عند الضرورة المعقولة، دون التأثير في الطلبات المقبولة مسبقاً إلا إذا أصبح تنفيذها مستحيلاً.
17. المسؤولية
لا تستبعد هذه الشروط أو تقيد أي حقوق أو وسائل انتصاف لا يجوز استبعادها بموجب قانون حماية المستهلك الإماراتي المعمول به.
في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل تكوين مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو التبعية التي لم يكن من الممكن توقعها بصورة معقولة عند قبول الطلب.
لا تتحمل تكوين مسؤولية الخسارة الناتجة عن إساءة استخدام العميل للمنتج، أو عدم اتباع تعليمات العناية أو التخزين، أو تقديم العميل معلومات غير صحيحة، أو إجراء تعديل غير مصرح به على المنتج.
18. الخصوصية
تتم معالجة المعلومات الشخصية وفقاً لسياسة خصوصية تكوين، التي توضح كيفية جمع المعلومات واستخدامها ومشاركتها وحمايتها وكيفية تقديم طلبات الخصوصية.
19. التغييرات على هذه الشروط
يجوز لتكوين تحديث هذه الشروط لتعكس التغييرات في الخدمات أو ممارسات العمل أو المتطلبات القانونية. وسيتم نشر الشروط المعدلة مع تحديث تاريخ السريان.
تسري على الطلب عادةً الشروط النافذة عند قبوله، إلا إذا كان التغيير مطلوباً بموجب القانون.
20. قابلية الفصل
إذا اعتبر أي حكم من هذه الشروط باطلاً أو غير قابل للتنفيذ، تستمر الأحكام الأخرى في السريان إلى أقصى حد يسمح به القانون.
21. القانون الحاكم والنزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
عند نشوء نزاع، ينبغي للعميل وتكوين محاولة تسويته أولاً من خلال التواصل بحسن نية. ولا يمنع أي حكم في هذه الشروط أياً من الطرفين من استخدام الحقوق أو وسائل الانتصاف المتاحة بموجب القانون الإماراتي المعمول به.
22. معلومات التواصل
تكوين
بدعم من مدينة الشارقة للخدمات الإنسانية
موقع الورش: مركز مسارات للتطوير والتمكين، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: taqueen@schs.sharjah.ae
الهاتف: +971 56 515 7789